Hỗ trợ chuyển khoản tại xsmb 2026

Mã giao dịch là dãy ký tự hệ thống tạo ra mỗi khi bạn thực hiện lệnh nạp hoặc rút. Mã này dùng để đối soát giữa nền tảng và ví điện tử hoặc ngân hàng. Khi cần hỗ trợ, gửi mã này cho nhân viên để tra cứu nhanh trạng thái.

OTP là mã xác thực dùng một lần, gửi qua tin nhắn đến số điện thoại đã đăng ký. Bạn nhập mã này khi tạo lệnh rút tiền để xác nhận danh tính. Mã có thời hạn ngắn — hết hạn thì bạn yêu cầu mã mới từ hệ thống.

Đối soát tự động là quá trình hệ thống kiểm tra số tiền bạn chuyển có khớp với lệnh nạp đã tạo hay không. Nếu số tiền hoặc mã giao dịch không khớp, lệnh bị tạm giữ và bạn nhận thông báo cần kiểm tra lại trên trang ví tài khoản.

Ví tài khoản là nơi lưu số dư của bạn trên nền tảng. Tiền nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc ngân hàng sẽ cộng vào ví này. Khi rút, tiền từ ví tài khoản chuyển ngược về kênh thanh toán bạn đã đăng ký.

Biên lai điện tử là bản ghi số hóa của mỗi giao dịch hoàn tất, bao gồm số tiền, kênh thanh toán, thời gian và mã tham chiếu. Bạn xem hoặc tải về trong mục "Giao dịch" để đối chiếu với sao kê ví điện tử hoặc ngân hàng cá nhân.

Kênh thanh toán nội địa là phương thức chuyển tiền hoạt động trong nước Việt Nam — ví dụ MoMo, ZaloPay, Viettel Money và chuyển khoản liên ngân hàng nội địa. Khác với kênh quốc tế, kênh nội địa không phát sinh phí chuyển đổi ngoại tệ.

Khi lệnh nạp hoặc rút hiển thị "đang xử lý", hệ thống đang chờ xác nhận từ ví điện tử hoặc ngân hàng. Bạn chưa cần liên hệ hỗ trợ ngay — đợi trạng thái chuyển sang "thành công" hoặc "cần kiểm tra" rồi hãy thao tác tiếp.

Liên kết ví là bước bạn kết nối tài khoản MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với ví tài khoản trên nền tảng. Sau khi liên kết, hệ thống ghi nhớ kênh thanh toán mặc định của bạn, giúp các lần nạp rút sau không cần chọn lại từ đầu.

Phiếu yêu cầu là mã hệ thống cấp khi bạn gửi biểu mẫu hỗ trợ về giao dịch bị lỗi. Mã phiếu giúp bạn theo dõi tiến độ xử lý và giúp nhân viên tìm đúng trường hợp của bạn mà không cần kể lại từ đầu.

Số dư khả dụng rút là phần tiền trong ví tài khoản mà bạn có thể rút ngay, không bao gồm số dư đang tham gia bàn chơi hoặc chờ hoàn tất giao dịch. Hai con số này hiển thị riêng biệt trên trang ví để bạn tránh nhầm lẫn khi tạo lệnh.